ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ
(В сила от 30.12.2024 г.)
Сайтът https://mykifamily.com („Сайтът“) представлява официална интернет страница и
електронни магазини на продуктите с търговско наименование MyKi. Сайтът предлага
информация за продуктите от серията MyKi, възможност за онлайн покупка директно от
производителя или негов оторизиран дистрибутор, както и получаване на техническо съдействие
и поддръжка при ползването на Устройствата и Услугите с търговско наименование MyKi. Тези
услуги са свързани с обработката на различен вид данни за различни цели:
Администратор на личните данни e "ШЕЛЛИ ТРЕЙДИНГ" ЕООД, ЕИК: 203348672, със
седалище и адрес на управление в гр. София, бул. „Черни връх“ № 51, Сграда 2 и 3.
Длъжностното лице за защита на данни ще отговори на всички Ваши въпроси относно
обработката и защитата на личните данни. Можете да се свържете с него чрез имейл на адрес:
dpo@shelly.com
Субекти на данни, чиито данни могат да бъдат обработвани – физически лица – потребители
или представители на юридически лица за целите на поръчка и покупка на продукти от Сайта.
"ШЕЛЛИ ТРЕЙДИНГ" ЕООД в качеството си на администратор на Сайта и производител на
Устройствата с търговско наименование MyKi обработва лични данни основно за целите на
обработване и изпълнение на Поръчки и оказване на техническо съдействие на ползвателите на
Устройствата във връзка с тяхното активиране, поддръжка и сервиз.
За повече информация относно видовете данни, целите и средствата за тяхната
обработка, моля прочетете по-долу.
Подаването на Поръчка чрез Сайта представлява заявка за сключване на договор за покупка на
стоки от разстояние. Ние обработваме лични данни за целите на сключването на Договора и
неговото изпълнение от наша страна.
1. Видовете лични данни, които обработваме
На договорно и преддоговорно основание за целите на обработване на заявка и
доставка:
1.1. Данни за поръчващия („Клиентът“):
- Име и фамилия;
- Адрес за доставка;
- Телефон за връзка;
- Имейл адрес;
- IP адрес;
- Данни за Акаунта (когато поръчващият е регистриран в Сайта)
1.2. Данни за плащане (според избрания метод за плащане)
- Данни за плащане по банков път (банков превод или плащане с карта)
- Данни за плащането през Pay Pal акаунт;
На законово основание, когато за осъществяване на плащането се изисква издаването
на счетоводен документ:
1.3. Данни за осчетоводяване съгласно ЗДДС:
- три имена на поръчващия, когато е физическо лице или на негов представител, когато
поръчващият е юридическо лице, с изключение на законния представител, вписан в
Търговския регистър;
- ДДС идентификационен номер, който може да включва ЕГН;
На основание легитимен интерес, за да Ви предоставим необходимото от нас
административно и техническо съдействие във връзка с Ваши бъдещи или настоящи
Поръчки, както и при затруднения с ползването на нашите Услуги и Устройства
(доколкото е приложимо за конкретното Устройство MyKi):
1.4. Данни за потребителя:
- Разговори с нашия екип за поддръжка;
- Телефонен номер за връзка;
- Имейл за връзка;
- Данни за поръчката;
1.5. Данни за Устройството:
- Модел и сериен номер на Устройството МyKi™;
- Име на Устройството МyKi™
- IMEI (уникален номер на продукта МyKi™)
- MSISDN (телефонен номер) на Устройството МyKi™
- Информация съхранена на Устройството МyKi™ (когато Устройството е
предоставено за сервиза без същата да е била предварително изтрита от потребителя)
Въз основа на изрично заявено съгласие, за целите на създаване на Акаунт и
използване на неговите функционалности, доколкото регистрацията в Сайта не е
задължителна за неговото ползване и създаването на Акаунт е свободен избор на
Клиента за следене и управление на неговите Поръчки:
1.6. Данни за Акаунта;
- Име и фамилия
- Имейл адрес;
- Телефонен номер;
- Парола за достъп;
- Списък с избрани продукти;
- Списък с въведени от Клиента адреси за доставка и фактуриране;
- История на поръчките;
- История на посещенията в профила;
- Свалени приложения;
- Купони за отстъпки;
- Списък на плащанията (без посочване на данни за транзакцията)
- Списък на възстановени суми за върнати или отказани Поръчки;
- Публикуване на отзиви/ревюта‘
"ШЕЛЛИ ТРЕЙДИНГ" ЕООД обработва данни за бизнес анализ на продажбите изведен
от деперсонифицирани, анонимни данни (на базата легитимен интерес):
1.7. Анонимизирани данни
1. Статистическа информация за общия брой посещения на Сайта и определяне на
входящия трафик към Сайта, изпълнени доставки, приети запитвания за съдействие и
оплаквания;
2. Подобряване на предоставяните от "ШЕЛЛИ ТРЕЙДИНГ" ЕООД услуги и продукти;
2. Цели на обработката на лични данни:
2.1. Данни за поръчващия за целите на:
1. Приемане, обработка и изпълнение на Поръчки за покупка на стоки от разстояние;
2. Доставка чрез куриер или пощенски служби до посочения в поръчката или допълнително
заявен от поръчващия чрез кол център или форма за поръчка адрес за доставка;
3. Фактуриране и плащане (включително извършване на наложен платеж);
4. Осъществяване на контакт с поръчващия относно направена поръчка и последваща
доставка;
5. Изпращане на известия за статуса на Поръчката и възникнали проблеми с доставка;
6. Предоставяне на електронни купони за отстъпка на база направени Поръчки;
7. Изпращане на съобщения за целите на директния маркетинг и реклама при изрично
съгласие от Ваша страна, включително предоставяне на информация чрез имейл или SMS
за нови продукти и/или услуги и съвместни промоции с наши партньори, при изразено от
Ваша страна изрично съгласие;
8. Предоставяне на услуги по гаранционен сервиз;
9. Обслужване на запитвания във връзка с предлаганите чрез Сайта Продукти и Услуги;
10. Обслужване на процеса на поръчка и неговото възстановяване в случай на техническо
прекъсване, както и за целите на гарантиране сигурността на Сайта и предоставяните чрез
него услуги;
11. Предоставяне на информация по проверки или защита на правен интерес в
административни и съдебни производства;
12. Подобряване на обслужването;
2.2. Данни за плащания за целите на:
1. Издаване на счетоводен документ (фактура) съдържаща задължителните по закон
реквизити, в случай че издаването му е необходимо по закон или изрично се изисква от
Поръчващия;
2. Удостоверяване на постъпили плащания, направени чрез банков превод, PayPal или
наложен платеж;
3. Извършване на плащания във връзка с упражняване на право на отказ, рекламация,
обезщетение и други;
2.3. Данни за потребителя за целите на:
1. Предоставяне на информация за услугите и продуктите, включително информация за
поръчки, получаване на сигнали и оплаквания чрез обаждане до кол център или чат канал;
2. Предоставяне на сервиз и поддръжка при необходимост от отстраняване на технически
неизправности, ограничаване достъпа до Услугата и други, включително от разстояние
чрез обаждане до кол център или чат канал;
3. Верификация чрез имейл или SMS съобщение за гарантиране сигурността на достъпа до
данни за Вашия профил и MyKi Устройство при предоставяне на сервиз;
4. Обработка на постъпили рекламации, жалби, сигнали и искови претенции;
5. Подобряване на обслужването;
2.4. Данни за Устройството за целите на:
1. Предоставяне на услуги по сервиз и поддръжка за правилно функциониране на
продуктите и приложения, включително от разстояние. За улеснение на нашите клиенти
и доколкото Устройствата и Приложенията позволяват това е възможно технически
проблеми с тяхното функциониране да бъдат отстранявани от разстояние.
Дистанционната диагностика не е възможна без данни за конкретното Устройство;
2. Извършване на сервиз на Устройство на място в нашия сервизен център;
3. Обработка на постъпили рекламации, жалби, сигнали и искови претенции;
2.5. Данни за Акаунта за целите на:
1. Предоставяне на информация за следене и управление на Поръчки;
2. Предоставяне на купони за отстъпки;
3. Директен маркетинг и реклама (когато титулярът на Акаунта е изразил изрично съгласие
да получава такива съобщения);
4. Предоставяне на нови, по-добри услуги и продукти, като се отчитат индивидуалните
потребности на клиентите
2.6. Анонимизирани данни за целите на:
1. Статистически анализ на общия брой посещения на сайта, изпълнени доставки, приети
запитвания за съдействие и оплаквания;
2. Анализ на опита на потребителите при използването на Устройствата и Приложенията за
осъществяване на тяхното подобряване в отговор на потребителските очаквания;
3. Трети лица, на които предоставяме Вашите лични данни:
3.1. Куриерски фирми и пощенски служби, осъществяващи доставката на потвърдени
поръчки чрез Сайта и разплащанията свързани с тях;
3.2. Доставчици на платежни услуги за целите на осъществяване на плащане или
възстановяване на суми при упражняване на право на отказ от покупко-продажба на
продукт, както и за счетоводни цели, съгласно изискванията на законодателството;
3.3. Консултанти в различни сфери (адвокати, одитори и други) за целите на защита на
наши легитимни интереси по поддържане и подобряване качеството на услугата,
отговаряне на законовите изисквания, защита за законни права и интереси в съдебни и
административни производства, финансово отчитане и други;
3.4. Държавни органи и институции във връзка с извършвани от тях проверки в
съответствие със законовите изисквания и ограничения;
3.5. Свързани с "ШЕЛЛИ ТРЕЙДИНГ" ЕООД лица във връзка с ползване на споделени
технически и човешки ресурси, преобразувания и други.
3.6. Маркетинг агенции и доставчици на услуги за изпращане на съобщения за маркетинг
и реклама.
По отношение на частните субекти, ние изискваме и следим посочените трети лица да прилагат
всички технически и организационни мерки за защита на тези данни.
4. Данните се обработват за следните срокове:
4.1. Данни, обработвани за целите на сключването и изпълнението на договора за
покупка от разстояние – предвидените от българското законодателство давностни
срокове за предявяването на искове;
4.2. Данни, обработвани за счетоводни цели - предвидените от българското
законодателство;
4.3. Данни, предоставени въз основа на съгласие – до оттеглянето му чрез писмено
заявление, отправено до "ШЕЛЛИ ТРЕЙДИНГ" ЕООД на адреса на управление на
дружеството или в случаите на дадено съгласие за директен маркетинг и реклама - на
адреса за отказ, посочен в съобщението съгласно законовите изисквания;
4.4. Данни за и в Акаунта – до неговото изтриване по преценка на Клиента;
След изтичане на посочения срок, данните се изтриват и не могат да бъдат възстановени и
използвани повече. Данните не се изтриват, но продължават да се обработват само за целите на
защита на нашите законни права и интереси или в изпълнение на нашите законови задължения,
в случай че към датата на изтичане на посочения срок е налице висящо съдебно,
административно и досъдебно производство – до приключването му с финален, необжалваем
акт в зависимост от производството.
5. Вашите права във връзка с личните Ви данни:
5.1. Право на достъп, включително право на копие на данните в процес на обработка:
По всяко време имате право да поискате информация относно личните Ви данни, които
съхраняваме. Можете да се свържете с нас и въз основа на писмено искане и удостоверяване на
Вашата самоличност, данните ще Ви бъдат предоставени;
Когато сте регистрирали Акаунт можете да упражните това право и чрез функционалностите на
Акаунта.
5.2. Право на коригиране на неточни лични данни
Имате право да поискате коригиране на Вашите лични данни, ако те са неправилни, включително
допълване на непълни лични данни. Това може да сторите през Вашия профил през Уебсайта или като се обърнете към нас чрез писмено искане, след надлежно удостоверяване
на Вашата самоличност;
Когато сте регистрирали Акаунт можете да упражните това право и чрез функционалностите на
Акаунта.
5.3. Право на изтриване („Право да бъдеш забравен“) в следните случаи:
1. Отпадане на необходимостта от обработка;
2. Оттегляне на съгласието, когато обработването е на базата на съгласие;
3. Незаконна обработка на данни;
4. Законово задължение за изтриване;
Правото да бъдеш забравен не е абсолютно право и може да не бъде уважено при предвидените
от закона случаи, а упражняването му става единствено след надлежно удостоверяване на Вашата
самоличност.
Когато сте регистрирали Акаунт можете да упражните това право и чрез функционалностите на
Акаунта.
5.4. Право на ограничаване на обработването, когато:
1. се оспорва верността на данните, за периода, в който трябва да се провери верността им;
или
2. обработването на данните е без правно основание, но вместо да ги изтрием, Вие искате
тяхното ограничено обработване; или
3. необходимост от данните за установяването, упражняването или защитата на Ваши
правни претенции; или
4. е подадено възражение за обработването да данните, в очакване на проверка дали
основанията на администратора са законни
В случай на коригиране, изтриване или ограничаване на обработване, ние ще съобщим на
всеки получател, на когото личните данни са били разкрити, освен ако това е невъзможно или
изисква несъразмерно големи усилия.
5.5. Право на преносимост на машинно четими данни
Когато обработваме Вашите лични данни по автоматизиран начин въз основа на Вашето съгласие
или на договорно основание, имате право да получите копие от Вашите данни в структуриран,
широко използван и пригоден за машинно четене формат. Данните ще бъдат предоставени
директно на Вас или при искане от Ваша страна и техническа възможност данните се
предоставят на друг администратор по Ваш избор.
Когато сте регистрирали Акаунт можете да упражните това право и чрез функционалностите на
Акаунта.
5.6. Право да възразите срещу обработването въз основа на легитимен интерес:
Имате право да възразите срещу обработването на Вашите лични данни въз основа на
легитимния интерес на Администратора. "ШЕЛЛИ ТРЕЙДИНГ" ЕООД няма да продължи да
обработва личните Ви данни, освен ако не се докаже, че съществуват убедителни правни
основания за това, които имат предимство пред интересите и правата Ви или поради съдебни
спорове и други процесуални и извънпроцесуални действия.
5.7. Право да възразите срещу директния маркетинг:
Имате право да възразите срещу получаването на маркетингови съобщения,
включително срещу профилирането и анализа за целите на директния маркетинг.
5.8. Право на жалба пред Комисията за защита на личните данни или пред регулаторен орган
в държавата членка на ЕС по обичайно местопребиваване, място на работа или място на
предполагаемото нарушение.
5.9. Право да оттеглите предоставеното съгласие.
- Съгласие за директен маркетинг и реклама – чрез изпращане на уведомление на
посочения в съобщението за директен маркетинг и реклама адрес за отказ или чрез
функционалностите на Вашия Акаунт в Сайта;
- Съгласие за достъп до Профил в Уебсайта - чрез промяна на паролата за
достъп до Уебсайта;
- Съгласие във връзка със създаването на Акаунт – чрез изтриването му;
При оттегляне на съгласието обработката на съответния вид лични данни за посочените цели се
преустановява. Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването,
основано на дадено съгласие преди неговото оттегляне.
Доколкото не е посочено друго, гореописаните права се упражняват чрез писмено искане във
форма, определена от "ШЕЛЛИ ТРЕЙДИНГ" ЕООД, която можете да получите в седалището на
администратора или по електронен път след запитване до Длъжностното лице за зашита на
данните на адрес dpo@shelly.com и попълване на получена в отговор електронна форма.
Отговор на Ваше запитване ще получите в едномесечен срок от постъпването му при нас. При
фактическа и/или правна сложност, както и при голям брой искания, получени от
Администратора, този срок може да бъде удължен с още два месеца.
6. Използвани методи за автоматизирано вземане на индивидуални решения,
включително профилиране:
Ние не използваме автоматизирани алгоритми и/или профилиране.
7. Препратки към други сайтове
На Сайтовете има препратки към сайтове на трети страни. "ШЕЛЛИ ТРЕЙДИНГ" ЕООД не носи
отговорност за защитата на Вашите данни, обработени от тези сайтове. Моля запознайте се с
качените на тези сайтове политики, във връзка със защита на личните данни и основанията на
които се обработват Вашите данни от тях.
8. Бисквитки (Cookies)
За да предоставим определени функционалности ние използваме Бисквитки, които са технически
необходими за функционирането на Сайта. За да гарантираме възможно най-доброто
потребителско изживяване ние използваме и опционални Бисквитки, които Вие имате
възможност да приемете или откажете. За по-подробна информация относно бисквитките, които
използваме, вижте нашата Политика за бисквитки